Основы клиентского сервиса в службах доставки
Почему клиент службы доставки оценивает не только факт получения посылки или груза, но и все, что происходит до этого: скорость ответа, понятность тарифов, удобство оформления, прозрачность отслеживания и качество коммуникации? В этом ролике разбираем основы клиентского сервиса в службах доставки и главные ожидания клиентов от этой сферы. Поговорим о пяти ключевых ожиданиях: соблюдении сроков, культурном поведении курьеров, прозрачной ценовой политике, оперативности и удобной системе отслеживания доставки. Отдельно рассматриваем путь клиента — заказ услуги, ожидание и отслеживание, подтверждение получения и обратную связь, а также ключевые критерии для сайта, колл-центра, мобильного приложения, уведомлений по sms и e-mail и последующей коммуникации с клиентом. Видео будет полезно руководителям служб доставки, собственникам, операционным менеджерам и всем, кто хочет делать сервис в логистике более понятным, надежным и клиентским. Ролик помогает увидеть, что сильный сервис в доставке напрямую влияет на повторные обращения, рекомендации, переходы между сегментами B2B и B2C и общее доверие клиента к компании. #клиентскийсервис #службадоставки #сервисвдоставке #логистика #качествообслуживания #лояльностьклиентов #сергеймамченко
Почему клиент службы доставки оценивает не только факт получения посылки или груза, но и все, что происходит до этого: скорость ответа, понятность тарифов, удобство оформления, прозрачность отслеживания и качество коммуникации? В этом ролике разбираем основы клиентского сервиса в службах доставки и главные ожидания клиентов от этой сферы. Поговорим о пяти ключевых ожиданиях: соблюдении сроков, культурном поведении курьеров, прозрачной ценовой политике, оперативности и удобной системе отслеживания доставки. Отдельно рассматриваем путь клиента — заказ услуги, ожидание и отслеживание, подтверждение получения и обратную связь, а также ключевые критерии для сайта, колл-центра, мобильного приложения, уведомлений по sms и e-mail и последующей коммуникации с клиентом. Видео будет полезно руководителям служб доставки, собственникам, операционным менеджерам и всем, кто хочет делать сервис в логистике более понятным, надежным и клиентским. Ролик помогает увидеть, что сильный сервис в доставке напрямую влияет на повторные обращения, рекомендации, переходы между сегментами B2B и B2C и общее доверие клиента к компании. #клиентскийсервис #службадоставки #сервисвдоставке #логистика #качествообслуживания #лояльностьклиентов #сергеймамченко