Лидерство в клиентском сервисе (часть 1/2)

Почему одни компании становятся для клиентов по-настоящему заметными, сильными и уважаемыми, а другие так и остаются «одними из многих», даже если у них хороший продукт и сильная команда? В этом ролике разбираем, что значит быть лидером в клиентском сервисе и почему лидерство в сервисе начинается не с отдельных фишек, а с философии качества и отношения к клиенту. Поговорим о том, как сервис связан с конкурентной борьбой, почему главное правило клиентского сервиса остается неизменным, и как подход TQM помогает смотреть на качество не как на разовую задачу, а как на постоянный управленческий принцип. Отдельно рассматриваем 14 ключевых принципов Эдварда Деминга: от постоянства цели и лидерства до разрушения барьеров между подразделениями, обучения сотрудников и вовлеченности высшего руководства в повышение качества. Видео будет полезно собственникам, руководителям, управляющим и всем, кто хочет строить клиентский сервис не на отдельных действиях, а на системной управленческой логике. Ролик помогает понять, что лидерство в сервисе — это не только стандарты общения с клиентом, а гораздо более глубокая работа с качеством, процессами, обучением, внутренней культурой и реальной позицией руководства по отношению к клиенту и команде. #лидерствовсервисе #клиентскийсервис #качествообслуживания #управлениесервисом #tqm #сервиснаякультура #сергеймамченко