Работа с жалобами (часть 2/2)

Почему в одной компании жалобы клиентов превращаются в хаос, потерю времени и новые конфликты, а в другой становятся инструментом улучшения сервиса и укрепления доверия? В этом ролике разбираем, как выстроить понятную и рабочую систему обработки претензий внутри компании: через каналы приема обращений, классификацию жалоб, регистрацию, распределение ответственности, сбор информации, подготовку ответа и контроль результата. Отдельно говорим о том, какие требования важны к сотруднику, который работает с претензиями, и почему сильная претензионная работа начинается не с реакции на жалобу, а с правильно выстроенного процесса. Видео будет полезно руководителям, собственникам, менеджерам и специалистам клиентского сервиса, которые хотят не просто реагировать на жалобы, а выстроить системную работу с обратной связью клиентов. Ролик помогает увидеть, как через четкий процесс, ответственность, сроки и профессиональную коммуникацию можно снижать негатив, удерживать клиентов и делать сервис более зрелым, устойчивым и управляемым. #работаспретензиями #жалобыклиентов #клиентскийсервис #управлениесервисом #работасклиентами #сервисипродажи #сергеймамченко